Законодательство

№

п/п

Суть обращения

НПА

Срок и иные условия

ОБРАЩЕНИЕ ПОДАНО СОБСТВЕННИКОМ / НАНИМАТЕЛЕМ ПОМЕЩЕНИЯ В МКД

1

Информация согласно п. 3 ПП РФ № 731:

- общая информация об УО, ТСЖ, ЖСК,ЖК;

- об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности;

- о МКД, составе общего имущества;

- о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД и их стоимости;

- об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведения о поставщиках коммунальных ресурсов, тарифах и нормативах, – об использовании общего имущества в МКД;

- о капитальном ремонте в МКД;

- о проведенных ОСС, их решениях;

- о случаях привлечения УО, ТСЖ, ЖК к административной ответственности за нарушения

п. 6 ПП РФ № 731,

п. 34 ПП РФ № 416

Направить по запросу заявителя ссылку на ресурс в интернете, где данная информация раскрыта, в течение 1 дня со дня поступления запроса

2

Информация о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ

пп. «а» п. 40 «Правил

содержания общего

имущества в МКД» ПП РФ № 491

Не позднее 5 рабочих дней с даты обращения

3

Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения

п.п. 8, 9 «Правил

изменения размера платы за содержание

жилого помещения»

ПП РФ № 491

В течение 2 рабочих дней с даты получения

4

Запрос данных, которые УО и ТСЖ размещают на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ, согласно п.п. 31, 32 ПП РФ № 416

п. 34 ПП РФ № 416

Не позднее дня, следующего за днём поступления запроса

5

Информация о (об)

- помесячных объёмах потреблённых коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ;

- суммарном объёме КУ, потреблённых в помещениях МКД;

- объёмах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления;

- объёмах КР, потребляемых в целях содержания общего имущества в МКД;

- показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний

п. 34 ПП РФ № 416, п. 31 «р» ПП РФ № 354

Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса

6

Копии следующих документов:

- акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ в МКД;

- акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;

- акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

п. 34 ПП РФ № 416

Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса

7

Иная информация, не перечисленная в п.п. 31-34 ПП РФ 416, относящаяся к управлению МКД

п. 36 ПП РФ № 416

В течение 10 раб. дней со дня получения обращения

8

Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, неустоек (штрафов, пеней)

п. 31 «д» ПП РФ № 354

Непосредственно при обращении

9

Информация о показаниях общедомовых приборов учёта

п. 31 «е» ПП РФ № 354

В течение 1 раб. дня со дня обращения

10

Заявление о проверке ИПУ

п. 31 «е(2)» ПП РФ № 354

В течение 10 раб. дней со дня получения заявления

Заявление на перерасчёт платы за КУ ненадлежащего качества

п. 31 «к» ПП РФ № 354

В течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы

12

Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории

п. 31 «л» ПП РФ № 354

Немедленно принимать меры по проверке жалобы

13

Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию

п.п. 31 «у», 81(1) ПП РФ № 354

Согласовать с потребителем не позднее, чем через 3 рабочих дня со дня получения заявки дату и время опломбировки ИПУ. Ввод выполнить в течение 30 дней с даты установки ИПУ

14

Заявление о перерасчёте платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя

п. 91 ПП РФ № 354

В течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчёте до периода временного отсутствия, либо в течение 30 раб. дней после окончания периода отсутствия

15

Жалоба на качество предоставления коммунальных услуг

п.п. 104, 106–108 ПП РФ № 354,

п. 6.3 разд. 10 приказа № 74/114/пр

В течение суток, если причина известна, или согласовать время проведения проверки качества КУ. После получения акта проверки и заключения экспертизы – ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы

Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО

п. 148 (22) «ж»

ПП РФ № 354

В течение 3 раб. дней со дня получения жалобы

17

Заявление о составлении акта о пролитии

п. 152 ПП РФ № 354

Не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в АДС

18

Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УО или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за УО (или нанимал третье лицо); требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора

ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

В течение 10 дней со дня получения требования

19

Запрос информации о проведённых работах: качество, время проведения и сами услуги.

Постановление

Правительства РФ N491 от 13.08.2006, р.IV, пункт 40а

5 дней (реальный срок рассмотрения нужно уточнять в договоре)

20

Сообщение о том, что претензия (требование, жалоба потребителя) получена и о дальнейшем её разрешении либо о несогласии с потребителем – при этом должны указываться причины отказа.

Постановление

Правительства

РФ от 06.05.2011

N354, р.IV, п.31к.

3 дня со дня получения жалобы

21

Телефонный звонок в аварийно-диспетчерскую службу УО

п. 13 ПП РФ № 416

Ответить в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа – перезвонить в течение 10 минут после поступления телефонного звонка в АДС либо должна быть функция голосового сообщения, которое рассматривается в течение 10 минут после поступления

22

Заявка в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения, тепло- и электроснабжения

п. 13 ПП РФ № 416

В течение 30 минут после регистрации заявки сообщить заявителю о планируемых сроках исполнения заявки;

локализация повреждений не более чем в течение 30 минут с момента регистрации заявки; устранение в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения

23

Заявка в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения

п. 13 ПП РФ № 416

С момента регистрации заявки: в течение 30 минут проинформировать заявителя о сроках исполнения заявки, ликвидация в течение 2 часов

24

Заявление о проведении общего собрания собственников в письменной форме

ч. 6 ст. 45 ЖК РФ

В течение 45 дней с даты поступления обращения, но не позднее чем за 10 дней до даты проведения собрания уведомить о проведении ОСС каждого собственника помещения.

 ОБРАЩЕНИЕ ПОДАНО СТОРОННИМ ЛИЦОМ/ОРГАНИЗАЦИЕЙ

25

Запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем помещений в МКД

п. 37 ПП РФ № 416, ч. ч. 1, 2 ст. 12 № 59-ФЗ

В течение 30 календарных дней с даты регистрации запроса.